pattern
Ко всем вакансиям

Старший аналитик клиентского опыта

г. Москва
Аналитика
30 января 2025 г.

Чем предстоит заниматься:

  • Обновление системы регулярного замера удовлетворенности клиентов (NPS, CSI);
  • Реализация проектов полного цикла: самостоятельно / in-house и с привлечением исследовательского агентства в формате трекинговых и ad hoc исследований. Направления проектов: здоровье бренда и коммуникации, категорийные исследования (Fashion & lifestyle), стратегические исследования, исследования клиентского опыта, исследования омниканальности;
  • Проведение встреч со стейкхолдерами из разных команд (Коммерция, Маркетинг, Продукт, Стратегия, Доставка, Команда Клиентского опыта) для брифинга по бизнес-задаче для дальнейшей разработки плана исследования;
  • Определение подхода и методов решения бизнес-задач, разработка инструментария, сбор данных, контроль качества;
  • Выбор оптимальной методологии с точки зрения скорости/стоимости/пользы от результата;
  • Анализ данных, подготовка отчетности, формирование рекомендаций, учитывающих текущий бизнес контекст, активация результатов: в формате презентаций, группового обсуждения;
  • Анализ рынка исследований, новых подрядчиков и методологий;
  • Кросс-командное взаимодействие внутри департамента стратегии и с другими аналитическими функциями Lamoda (например, коммерческая или маркетинговая аналитика): обсуждение результатов разных видов анализа для эффективного ответа на бизнес-вопросы и лучшего понимания бизнес контекста;
  • Управление бизнес-результатами: про-активное определение потребностей в исследованиях, стратегическое видение направлений, учет знаний о рынке.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование (социология, экономика, психология, маркетинг и смежные дисциплины);
  • 5+ лет опыта в исследованиях (минимум 3 года опыта на стороне бизнеса, а не агентства), обязателен опыт количественных исследований;
  • Опыт ведения проектов полного цикла самостоятельно: сетап, включая подготовку анкет и гайдов, полевые работы, анализ, активация результатов
  • Опыт как в трекинговых исследованиях (например, Brand Health Tracking или Customer Satisfaction Index Tracking), так и в ad hoc (U&A или тест идей/креативов);
  • Способность проводить брифинг со стейкхолдерами, декомпозировать бизнес-вопрос, собирать необходимый контекст, переводить бизнес-вопрос в исследовательские задачи без потери логики;
  • Навыки подготовки и проведения презентаций с понятной структурой и визуализацией данных (в том числе для коллег уровня директоров функций);
  • Навыки самостоятельной обработки данных количественных исследований в Excel, будет преимуществом – SPSS;
  • Знание ландшафта рынка маркетинговых исследований и особенности основных игроков, способность на основании знаний быстро и корректно сформировать релевантный задаче пул поставщиков;
  • Умение проводить метаанализ и быстро понимать выводы и методы анализа внутри чужих проектов, внешних источников, проектов других аналитических команд;
  • Способность анализировать предыдущий опыт по отдельным этапам реализации задач;
  • Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion ecom в РФ, навыки работы с SQL.

Мы предлагаем:

  • ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
  • Страхование жизни;
  • Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
  • Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
  • До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
  • Бесплатные юридические консультации;
  • Дополнительные выходные в случае важных событий;
  • Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

  • Опытный наставник для каждого новичка;
  • Обучение и участие во внешних конференциях;
  • Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
  • Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
  • Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
  • Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
  • Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.

Откликайтесь

+7
* – поля обязательные для заполнения

Выберите файл или перетащите резюме сюда
(pdf,doc,docx) Не более 10МБ

pattern

Хочу работать в Lamoda!

Выбирай подходящую вакансию в подразделении Офиса, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.