
Ко всем вакансиям
Аналитик клиентского опыта
г. Москва
Аналитика
30 января 2025 г.
Чем предстоит заниматься:
- Реализация проектов полного цикла: самостоятельно / in-house и с привлечением исследовательского агентства. Возможные направления проектов: Brand, Category, Market and Strategy, Product, Service & Customer Experience oriented research;
- Проведение встреч со стейкхолдерами из разных команд (Коммерция, Маркетинг, Продукт, Стратегия, Доставка, Команда Клиентского опыта) для брифинга по бизнес-задаче для дальнейшей разработки плана исследования;
- Определение подхода и методов решения бизнес-задач, разработка инструментария, сбор данных, контроль качества;
- Выбор оптимальной методологии с точки зрения скорости/стоимости/пользы от результата;
- Анализ данных, подготовка отчетности, формирование рекомендаций, учитывающих текущий бизнес контекст;
- Активация результатов: в формате презентаций, группового обсуждения;
- Анализ рынка исследований, новых подрядчиков и методологий;
- Кросс-командное взаимодействие внутри департамента стратегии и с другими аналитическими функциями Lamoda (например, коммерческая или маркетинговая аналитика): обсуждение результатов разных видов анализа для эффективного ответа на бизнес-вопросы и лучшего понимания бизнес контекста;
- Управление бизнес-результатами: про-активное определение потребностей в исследованиях, стратегическое видение направлений, учет знаний о рынке Fashion, Beauty, Sport, Home, Kids.
Мы ожидаем:
- Высшее образование (социология, экономика, психология, маркетинг и смежные дисциплины);
- 5+ лет опыта в исследованиях (минимум 1 год опыта на стороне бизнеса, а не агентства), обязателен опыт количественных исследований;
- Опыт ведения проектов полного цикла самостоятельно: сетап, включая подготовку анкет и гайдов, полевые работы, анализ, активация результатов
- Опыт как в трекинговых исследованиях (например, Brand Health Tracking или Customer Satisfaction Index Tracking), так и в ad hoc (U&A или тест идей/креативов);
- Способность проводить брифинг со стейкхолдерами, декомпозировать бизнес-вопрос, собирать необходимый контекст, переводить бизнес-вопрос в исследовательские задачи без потери логики;
- Навыки подготовки и проведения презентаций с понятной структурой и визуализацией данных (в том числе для коллег уровня директоров функций);
- Навыки самостоятельной обработки данных количественных исследований в Excel, будет преимуществом – SPSS;
- Знание ландшафта рынка маркетинговых исследований и особенности основных игроков, способность на основании знаний быстро и корректно сформировать релевантный задаче пул поставщиков;
- Умение проводить метаанализ и быстро понимать выводы и методы анализа внутри чужих проектов, внешних источников, проектов других аналитических команд;
- Способность анализировать предыдущий опыт по отдельным этапам реализации задач;
- Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion ecom в РФ, навыки работы с SQL.
- Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion ecom в РФ, навыки работы с SQL.
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
- Опытный наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
- Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
- Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.
Откликайтесь

Хочу работать в Lamoda!
Выбирай подходящую вакансию в подразделении Офиса, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.