Incident manager

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать инциденты/аварии в критичных IT-системах, осуществлять поиск корневых причин их возникновения и разрабатывать мероприятия по недопущению повторов;
• Регистрировать и сопровождать проблемы в ITSM-системе на основе поступающих заявок/задач в отдел технической поддержки и мониторинга, выявлять тренды;
• Вести коммуникацию с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов;
• Взаимодействовать и подключать ответственных дежурных для решения критичных инцидентов: группы технической поддержки, DevOps/SysOps инженеры и т.д.;
• Коммуницировать с бизнес подразделениями компании в рамках инцидента, а также приоритизации задач;
• Вести отчетность по процессу инцидент-менеджмента и фиксировать результаты решения проблем на еженедельной основе;
• Осуществлять постановку и контроль исполнения задач в рамках инцидент- и проблем-менеджмента, а также собирать, обсуждать и реализовывать инициативы в рамках оптимизации/улучшения процессов по поддержке или реализации процессов;
• Анализировать логи, находить проблемы в обменах ИС и осуществлять подготовку и постановку задач по необходимым доработкам в разработку ИС.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на позиции инцидент-менеджера или менеджера по управлению проблемами от 1 года, в ИТ от 2ух лет;
• Уверенные знания сетевых технологий и систем мониторинга;
• Опыт trouble-shooting'a IT-инцидентов;
• Понимание процессов формирования услуг на основе ITSM/ITIL;
• Опыт работы с Kibana\Grafana;
• Хорошие знания SQL, знание и написание скриптов и работа с построением отчетов;
• Понимание микросервисной архитектуры;
• Опыт взаимодействия с заказчиком при исполнении договорных обязательств;
• Умение выстроить коммуникацию с командой и со смежными отделами.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.