
Ко всем вакансиям
Старший аналитик эффективности клиентского сервиса
г. Москва
Аналитика
3 февраля 2025 г.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с базой данных, разбираться, как данные соотносятся с реальностью и могут помочь, знать, где данные можно найти и помогать с этим сотрудникам;
- Разработка и сопровождение отчетности в PowerBI и SAP BO;
- Читать и писать SQL скрипты, находить в них ошибки и устранять их (читать и писать на Python - как преимущество);
- Структурирование и ведение документации о данных, таблицах, отчетах и используемых в них методологиях;
- Расчет показателей и бонусов для операторов колл- центра;
- Выполнять разовые аналитические запросы для принятия решений по запросу от руководителя или клиентской службы;
- Аналитическая поддержка больших проектов и инициатив, направленных на улучшение работы клиентской службы;
- Взаимодействовать с коллегами из смежный подразделений по вопросам чистоты данных, их обновлении и корректности;
- Технически развивать сотрудников отдела (младших и мидл аналитиков);
- Принимать участие в подборе персонала;
- Проводить технический онбординг новых сотрудников (рассказывать про БД, стек технологий, как устроены отчеты, таблицы, витрины);
- Драйвить автоматизацию отдела, искать новые способы и технологии для автоматизации;
- Распределять задачи между аналитиками вместе с тимлидом;
- Ставить и приоритезировать задачи аналитикам внутри отдела;
- Делать код-ревью отчетов сотрудников с целью оптимизации, исправлении ошибок;
- Ставить задачи системным аналитикам на внесение изменений в витрины и таблицы, исправление ошибок.
Мы ожидаем:
- Уверенное владение SQL Oracle (джойны, подзапросы, оконные функции);
- Уверенный уровень владения Python;
- Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, условное форматирование, сложные формулы);
- Опыт работы в Power BI или в похожих системах визуализации данных (опыт построения дашбордов);
- Опыт работы в Jira и Confluence;
- Опыт работы с клиентским сервисом или контакт центром как преимущество;
- Умение видеть смысл в цифрах и делать выводы на их основе;
- Уверенность и инициативность в работе;
- Коммуникабельность, умение аргументированно отстоять свою позицию.
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, страхование жизни и медицинский осмотр за счет компании;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 5 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Много активностей: конкурсы, розыгрыши, викторины;
- Новогодние подарки для детей сотрудников.
Откликайтесь

Хочу работать в Lamoda!
Выбирай подходящую вакансию в подразделении Контактного центра, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.