Мы в поиске Старшего Аналитика клиентских исследований в команду Customer Research, которая с помощью исследований помогает принимать бизнес-решения на основе данных, выстраивать стратегию развития и улучшать клиентский опыт.

Основные пилары, с которыми работает команда:

• Brand - все, что связано с брендом и коммуникацией;
• Category - проекты, связанные с категориями ассортимента, сегментами покупателей и их потребностями;
• Service & Customer Experience - изучение клиентского опыта;
• Product, Market & Strategy - оценка потенциала новых сервисных и продуктовых идей, определение объемов рынка.

• Реализовывать проекты полного цикла с использованием качественных и количественных методов – самостоятельно/in-house или с привлечением исследовательского агентства:
• Проводить встречи со стейкхолдерами из разных команд для брифинга по бизнес-задаче для дальнейшей разработки плана исследования;
• Определять подходы и методы решения бизнес-задач;
• Разрабатывать инструментарий, проводить сбор данных и контролировать их качество;
• Делать анализ и готовить отчетность с рекомендациями;
• Активировать результаты: в формате презентаций, группового обсуждения;
• Обеспечивать преемственность знаний внутри команды, проводить вторичный анализ данных для ответа на новые бизнес-вопросы;
• Управлять взаимоотношениями с внешними партнерами: анализировать рынок исследований, новых подрядчиков и методологии, инициировать тендерные и закупочные процессы, соблюдать правила ведения документооборота;
• Взаимодействовать внутри департамента бизнес-аналитики с другими командами: обсуждать и делится результатами разных видов анализа для эффективного ответа на бизнес-вопросы, развития экспертизы;
• Управлять бизнес-результатами: про-активное определение потребностей в исследованиях, стратегическое видение направлений, учет знаний о рынке Fashion.

• 5+ года опыта в исследованиях (сторона клиента или агентства), обязателен опыт количественных исследований;
• Английский (business writing/speaking ) – Upper Intermediate;
• Опыт ведения проектов полного цикла самостоятельно: сетап, полевые работы, анализ, активация результатов;
• Опыт проведения desk research по открытм данным и специализированным индустриальным источникам:
• Умение самостоятельно разрабатывать анкеты и гайды;
• Опыт работы с разными методами сбора данных: понимание преимуществ и недостатков, основных процедур контроля качества данных, особенностей сетапа;
• Опыт работы с методологиями: U&A, Ad testing, Idea / concept tests, Brand Health Tracking, Segmentation, Customer Satisfaction Tracking;
• Навык самостоятельной обработки данных количественных исследований в SPSS, Excel;
• Навык подготовки презентаций с понятной структурой и визуализацией данных;
• Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion в РФ, навыки работы с SQL.