Разбирать инциденты/аварии в критичных IT-системах, осуществлять поиск корневых причин их возникновения и разрабатывать мероприятия по недопущению повторов;

Регистрировать и сопровождать проблемы в ITSM-системе на основе поступающих заявок/задач в отдел технической поддержки и мониторинга, выявлять тренды;

Вести коммуникацию с разработкой/внешними организациями/командами отдела сопровождения IT услуг/другими отделами компании в рамках решения системных/критичных/нетипичных проблем или организации новых операционных/технических процессов;

Взаимодействовать и подключать ответственных дежурных для решения критичных инцидентов: группы технической поддержки, DevOps/SysOps инженеры и т.д.;

Коммуницировать с бизнес подразделениями компании в рамках инцидента, а также приоритизации задач;

Вести отчетность по процессу инцидент-менеджмента и фиксировать результаты решения проблем на еженедельной основе;

Осуществлять постановку и контроль исполнения задач в рамках инцидент- и проблем-менеджмента, а также собирать, обсуждать и реализовывать инициативы в рамках оптимизации/улучшения процессов по поддержке или реализации процессов;

Анализировать логи, находить проблемы в обменах ИС и осуществлять подготовку и постановку задач по необходимым доработкам в разработку ИС.

Опыт работы на позиции инцидент-менеджера или менеджера по управлению проблемами от 1 года, в ИТ от 2ух лет;

Уверенные знания сетевых технологий и систем мониторинга;

Опыт trouble-shooting'a IT-инцидентов;

Понимание процессов формирования услуг на основе ITSM/ITIL;

Опыт работы с Kibana\Grafana;

Хорошие знания SQL, знание и написание скриптов и работа с построением отчетов;

Понимание микросервисной архитектуры;

Опыт взаимодействия с заказчиком при исполнении договорных обязательств;

Умение выстроить коммуникацию с командой и со смежными отделами.