Чем вам предстоит заниматься:
- Управлять развитием клиентских политик последней мили доставки (Last Mile Customer Value Proposition) для всех заказов с сайта Ламода: стоимость доставки/возврата, набор предлагаемых сервисов и их доступность;
- Вырабатывать средне- и долгосрочную стратегию изменения политик доставки,, готовить и защищать дорожную карту направления, выстраивать ожидания стейк-холдеров и топ-менеджмента;
- Лидировать кросс-функциональные инициативы, в сотрудничестве с другими командами оптимизировать клиентский опыт в точках, где клиент сталкивается с условиями доставки;
- Разрабатывать новые уровни сервиса и значимые изменения в существующих, с целью улучшения клиентского опыта и финансовых результатов;
- Отслеживать влияние условий доставки на операционные метрики на локальном уровне, вырабатывать подход к реагированию на колебания спроса или возможностей инфраструктуры;
- Изучать данные продуктовой и операционной аналитики, проводить исследования внутренних и внешних клиентов, рынка и конкурентов;
- Формулировать и приоритезировать гипотезы относительно влияния политик доставки на поведение клиентов;
- Совместно с операционными подразделениями и аналитиками выстраивать и развивать подходы к тестированию инициатив (A/B, Гео, switch-back);
- Курировать разработку IT и аналитических решений необходимых для развития направления;
- Готовить и проводить тесты наиболее перспективных гипотез, подводить итоги и определять какие изменения заслуживают внедрения;
- Отвечать за поставку инициатив end-to-end: готовить требования к IT-разработке и/или изменению внутренних процессов Доставки, согласовывать их с внутренними стейкхолдерами (маркетинг, коммерческий и операционные блоки), координировать запуски и масштабирование решений.
Мы ожидаем:
- Опыт работы на позиции Product Manager - от 3-х лет, предпочтительно в e-commerce, больших B2C / B2B2C / Online-2-Offline / Mobility / логистических продуктах, как преимущество - опыт работы с Surge-Pricing механиками;
- Отличное знание продуктовой методологии, подтвержденный навык валидаций гипотез с минимумом разработки;
- Опыт выстраивания взаимодействия с операционными подразделениями в e-Commerce, понимание влияния операционных показателей на общий результат компании;
- Опыт взаимодействия с командой аналитиков, большими объемами информации, интерпретации и поиска инсайтов;
- Умение выстраивать коммуникацию с большим числом стейкхолдеров из разных функций (операции, маркетинг, IT, коммерческий блок), в том числе с топ-менеджментом;
- Отличные аналитические навыки, понимание различных методологий тестирования, готовность самостоятельно анализировать большое количество данных (очень желательно знание SQL, Python, когортного анализа и др.);
- Готовность вникать в техническое устройство систем и инструментов используемых в управлении доставкой;
- Готовность работать в условиях высокой неопределенности и искать новые возможности в часто меняющихся внешних условиях.
Мы предлагаем:
- Гибкий график работы: можно самостоятельно планировать время, нам важен сам результат;
- Сейчас работаем в гибридном режиме — можно приезжать в офис или работать из дома;
- Бесплатные сессии с коучами и психологами, которые помогут с определением профессиональных целей и поиском баланса между работой и личной жизнью;
- Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса;
- Ноутбук и другая необходимая техника для работы, частичная компенсация для организации рабочего места дома;
- ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;
- Корпоративная программа привилегий PrimeZone со скидками от партнеров;
- Офис на Полежаевской с йогой, тренажерным залом и капсулой сна, а также коворкинг в центре Санкт-Петербурга.
О нашей команде
Доставляем заказы Lamoda в 1000+ городов России и СНГ
Доставка - одна из ключевых функций компании. Чтобы клиенты получали заказы в срок и в лучшем виде, работает не только огромная команда «в полях», но и управленческая в офисе. Она без конца улучшает логистические процессы, анализирует показатели, развивает инфраструктуру и обеспечивает полевые команды всем необходимым. Поэтому сервис доставки Lamoda становится качественнее изо дня в день.