Менеджера по развитию качества последней мили

Чем предстоит заниматься:

Мы ищем Менеджера по развитию качества последней мили, которому предстоит отвечать за качество клиентского потока на этапах доставки и возвратов, анализировать дефекты и метрики, запускать улучшения и развивать системный подход к управлению качеством совместно с командами операций, продукта и технологий.

Основная цель роли — снизить количество клиентских дефектов, повысить стабильность клиентского опыта и эффективность процессов последней мили, напрямую влияя на ключевые бизнес-показатели компании.

Обязанности:

• Разработка, управление и развитие метрик качества товара последней мили;
• Анализ причин клиентских дефектов товара;
• Контроль качества товара, поступающего в процессы последней мили, а также уходящего клиенту;
• Формирование отчетности, аналитики и предложений по снижению дефектности;
• Анализ качества процессов обработки товара в пунктах выдачи заказов, курьерской доставке и возвратном потоке;
• Контроль и анализ причин повреждений, загрязнений, потери товарного вида и других дефектов товара;
• Взаимодействие со складскими и логистическими операциями по проблемам качества товара, поступающего в доставку;
• Поиск и устранение корневых причин дефектов товара;
• Выявление проблем качества товара на предыдущих этапах цепочки поставок и инициирование изменений совместно со смежными командами;
• Разработка и внедрение изменений в процессы обработки, контроля и возврата товара;
• Оптимизация логики обработки проблемного товара и маршрутизации дефектов;
• Формирование требований на системные доработки и автоматизацию процессов качества товара;
• Развитие процессов контроля качества товара в клиентском и возвратном потоке;
• Инициация и реализация проектов по снижению дефектности товара в процессах последней мили;
• Внедрение изменений, направленных на повышение качества товара, поступающего в последнюю милю и доставляемого клиенту;
• Координация кросс-функциональных инициатив и контроль внедрения изменений;
• Контроль достижения целевых эффектов и качественных метрик;
• Подготовка и защита инициатив, результатов и планов улучшений перед бизнесом.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в направлениях качества, логистики, операционной эффективности или управления цепями поставок от 3 лет;
• Опыт работы с метриками качества и аналитикой дефектов;
• Опыт поиска корневых причин проблем и внедрения улучшений процессов;
• Опыт реализации кросс-функциональных проектов и процессных изменений;
• Понимание процессов доставки, возвратов и e-commerce логистики;
• Навык работы с данными и аналитическими инструментами - MS Excel;
• Умение структурировать проблемы и принимать решения на основе данных;
• Навык взаимодействия со смежными командами и защиты инициатив;
• Системное мышление, высокий уровень самостоятельности и ориентация на результат.
  БУДЕТ ПЛЮСОМ:
• Навык работы с SQL;
• Навык работы с BI

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.