Руководитель направления по управлению лояльности и удержания клиента

Чем предстоит заниматься:

• Созданием и внедрением стратегии LTV для операционного управления;
• Определением ключевых метрик, сегментацией аудитории и построением моделей для прогнозирования LTV и оттока;
• Определением оптимального размера инвестиций для стимуляции клиентской базы и управления перетоками между сегментами;
• Внедрение аудиторной модели;
• Персонализацией, внедрением принципов Next Best Action/Offer;
• Созданием триггерных и жизненных цикловых коммуникаций, релевантных каждому клиенту;
• Управлением командой: руководство и развитие команд, отвечающих за направления CVM&лояльности, промо-активностей и директ-маркетинга;
• Постоянным анализом эффективности кампаний, проведением A/B тестов и внедрением data-driven подходов для улучшения результатов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 6 лет в ролях, связанных с лояльностью, CVM, CRM-маркетингом или управлением клиентской базой;
• Опыт управления персонализированными коммуникациями и жизненным циклом клиента (LTV);
• Глубокое понимание аудиторной модели и принципов управления клиентскими сегментами;
• Сильные аналитические навыки: уверенная работа с данными, умение строить гипотезы  и оценивать эффективность кампаний;
• Опыт руководства командой (от 10 человек) и управления cross-functional проектами;
• Бизнес-мышление и data driven подход: Умение транслировать маркетинговые активности в финансовые метрики;
• Системность, ориентация на результат и клиентоцентричность.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.