Специалист по поддержке партнеров

Чем предстоит заниматься:

• Поддержкой партнёров Маркетплейс по категории Детство;
• Выполнением задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;
• Заключением дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);
• Сопровождением процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);
• Организацией доступа в системы партнёрам, отслеживать за корректностью настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);
• Технической поддержкой Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;
• Оперативное решение вопросов логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;
• Оперативное решение вопросов, связанных с контентом: ошибки в фотографиях, проверка фотографий, ретушь и запросы фотографий с нашей съемки; модерация товаров без фотографий;
• Информированием партнёров об изменениях или новшествах в компании;
• Обучение Селлеров работе в ЛК/ пояснение инструкций;
• Работой с заблокированными Селлерами;
• Обучением новых сотрудников отдела.

Мы ожидаем:

• Уверенное знание ПК, пакета Microsoft Office (Excel, Power point, Word)
• Опыт работы в клиентском сервисе, опыт работы в e-commerce как преимущество
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Аналитический и ориентированный на данные подход
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение располагать к себе, позитивный настрой
• Высокая обучаемость, стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.