Специалист по поддержке партнеров

Чем предстоит заниматься:

• Выполнение задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;
• Оформление дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);
• Сопровождение процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);
• Организация доступа в системы партнёрам, отслеживание корректности настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);
• Решение вопросов совместно с командой логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;
• Помощь в адаптации к правилам маркетплейса;
• Техническая поддержка Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;
• Оперативное решение вопросов, связанных с контентом и карточками товаров;
• Работа с заблокированными Селлерами.

Мы ожидаем:

• Знание специфики категории: понимание размерных сеток, особенностей сегментов (Plus size, премиум, масс-маркет, дизайнерская одежда, лайфстайл, спорт); личный кабинет продавца (все разделы и функции); правила работы с карточками товаров (особенно для одежды); процессы модерации и публикации товаров;
• Аналитические навыки: понимание основных метрик: NMV, CR, ROI; продвинутый Excel (сводные таблицы, макросы);
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров, стрессоустойчивость, опыт работы с возражениями и претензиями;
• Готовность к работе в режиме многозадачности: одновременная работа с несколькими партнерами, навыки приоритизации запросов.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.