Специалист по работе с ключевыми партнерами ТВХ

г. Москва

Другое

21 августа 2026 г.

Чем предстоит заниматься:

Прямой коммуникацией и координацией с подрядчиками и операциями;
Ведением прямой коммуникации с ключевыми аутсорсинговыми партнерами и операционными командами;
Оперативным взаимодействием по всем входящим запросам от КА и операций;
Контролем корректности информации, передаваемой между сторонами;
Своевременным предоставлением обратной связи по проблемным вопросам;
Контролем выхода персонала и соблюдения SLA;
Мониторингом выхода представителей подрядчиков на смены;
Контролем выполнения графиков и квот в соответствии с SLA;
Анализом причин невыходов и оперативное реагирование совместно с КА;
Контролем своевременного замещения и корректности учета рабочего времени
Контролем корректности заявок и квотирования в Verme;
Проверкой корректности и полноты заявок, поданных подрядчиками в системе Verme;
Обеспечением правильного квотирования контрагентов по объемам и направлениям;
Анализом эффективности распределения квот между КА;
Подготовкой и рассылка отчетности по ключевым метрикам: выход, выполнение квот, соблюдение SLA, причины невыходов;
Формированием аналитических сводок для руководителя группы;
Ежедневным мониторингом показателей эффективности КА;
Претензионной работой и контроль качества услуг;
Сбором и анализом данных о нарушениях SLA и качестве работы подрядчиков;
Подготовкой претензионных материалов и предложений по корректирующим действиям;
Взаимодействием с КА для устранения системных проблем;
Ведением базы инцидентов и мер, принятых по каждому случаю;
Проведением вводных встреч и обучением по стандартам взаимодействия;
Мониторингом первых недель работы и предоставление обратной связи;
Организацией работы всей группы Доставки;
Координацией взаимодействия с операциями и подрядчиками;
Обеспечением выполнения SLA и контролем показателей в полном объеме.

Мы ожидаем:

Обязательный опыт работы с аутсорсингом в складской логистике со стороны Исполнителя или Заказчика;
Знание EXCEL (ВПР, СВОД);
Внимательность к деталям, умение работать с цифрами.

Мы предлагаем:

ДМС со стоматологией, страхование жизни и медицинский осмотр за счет компании;
Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
До 5 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
Бесплатные юридические консультации;
Дополнительные выходные в случае важных событий;
Много активностей: конкурсы, розыгрыши, викторины;
Новогодние подарки для детей сотрудников.

Откликайтесь

Хочу работать в Lamoda!

Выбирай подходящую вакансию в подразделении Контактного центра, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.

Вакансии подразделения