Старший менеджер программы лояльности

Чем предстоит заниматься:

• Работать над запуском новой программы лояльности клиентов вместе с командой;
• Сформировать CVM подход на базе клиентских данных, а также персонализированные коммуникации;
• Настроить сегментацию, триггеры и сценарии клиентского поведения;
• Подобрать и протестировать предложения для разных сегментов;
• Работать с продуктом и аналитикой над инструментами персонализации, проводить A/B тесты;
• Отслеживать метрики вовлеченности, рентабельности и LTV;
• Управлять календарем активностей, бюджетом лояльности;
• Обсуждать и согласовывать новые подходы с продуктом, маркетингом и коммерцией;
• Презентовать результаты и влиять на решения бизнеса.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности в e commerce или fashion tech;
• Опыт построения CVM и клиентской лояльности с нуля;
• Знание CDP и маркетинговых платформ, опыт в автоматизации процессов и ML сегментации;
• Умение договариваться и работать с разными командами;
• Гибкость, скорость принятия решений и готовность к постоянным экспериментам.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.