Старший специалист по клиентскому сервису

• Анализ ключевых метрик клиентского опыта (CSAT, Contact Rate и др.).

• Подготовка еженедельной и ежемесячной аналитики.

• Выявление клиентских болей и проблем. Контроль конверсии в обратную связь.

• Подготовка отчетности и презентаций.

• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и операционных процессов.

• Координация работы по инициативам.

• Взаимодействие со смежными командами.

• Мониторинг изменений в процессах.

• Опыт в аналитике, проектном управлении и операционной работе.

• Знание метрик, работа с данными, выявление динамики и отклонений.

• Структурирование информации, умение выделять главное.

• Владение Excel, работа с большими данными.

• Навыки презентации результатов анализа.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, страхование жизни и медицинский осмотр за счет компании;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 5 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Много активностей: конкурсы, розыгрыши, викторины;
• Новогодние подарки для детей сотрудников.