Младший специалист технической поддержки партнеров

Чем предстоит заниматься:

Поддержка B2B-клиентов:

• Обработка запросов через корпоративную почту, тикет-систему и Telegram-чаты для партнёров.

• Консультирование по функционалу продукта: настройка личного кабинета, управление правами, загрузка данных, работа с отчётами.

• Фиксация и передача ошибок в команды разработки.

Работа с API:

• Помощь интеграторам и разработчикам клиентов в настройке API.

• Диагностика ошибок API-запросов.

Документирование и улучшение процессов:

• Создание инструкций для команды: алгоритмы решения типовых проблем по B2B и API.

• Формирование запросов на улучшение документации API или добавление новых полей.

Что мы ожидаем:

• Опыт в техподдержке от года, из которых минимум полгода с B2B-клиентами.

• Понимание работы с API.

Будет плюсом:

• Опыт написания простых скриптов.

• Знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE) для работы с базами данных.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, страхование жизни и медицинский осмотр за счет компании;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 5 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Много активностей: конкурсы, розыгрыши, викторины;
• Новогодние подарки для детей сотрудников.