Аналитик клиентского сервиса
Чем предстоит заниматься:
Развивать систему метрик контактного центра: CSAT, CR, FCR, ASA, AHT, OLA Compliance, ART, SRT, эффективность, производительность и утилизацию
Исследовать операционные процессы контактного центра, находить причины изменения показателей и формировать рекомендации для бизнеса
Собирать и анализировать данные из DWH, а при необходимости погружаться в системы-источники и исследовать причины расхождений
Разрабатывать и поддерживать управленческую отчётность и дашборды
Участвовать в миграции отчётности из Power BI в DataLens
Рассчитывать показатели мотивации операционного персонала, контролировать полноту и корректность данных, влияющих на выплаты
Участвовать в проведение и анализе результатов A/B-тестов
Формировать требования к новым витринам и аналитическим инструментам, участвовать в тестировании и приёмке изменений
Самостоятельно взаимодействовать с бизнес-заказчиками: уточнять задачи, согласовывать методики и представлять результаты исследований
Документировать методики расчёта показателей и повышать качество данных и процессов отчётности
Мы ожидаем:
Опыт работы аналитиком данных — от двух лет
Обязательный опыт работы с DWH Oracle
Уверенное знание SQL: сложные JOIN, CTE, оконные функции и обработка больших объёмов данных
Опыт работы с DataLens или Power BI
Опыт разработки отчётности и дашбордов в BI-системах
Умение самостоятельно собирать данные из нескольких источников, проверять их качество и исследовать расхождения
Понимание принципов построения витрин и опыт формирования требований на их разработку
Умение переводить запросы бизнеса в аналитические задачи и понятно представлять результаты исследований
Знание Python и основных библиотек анализа данных — Pandas, NumPy, Matplotlib — будет преимуществом
Опыт аналитики контактного центра или других операционных процессов будет преимуществом
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
- Опытный наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
- Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.
Откликайтесь
Хочу работать в Lamoda!
Выбирай подходящую вакансию в подразделении ИТ, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.