Аналитик клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать показатели качества сервиса в т.ч. Buy Defect Rate и помогать команде находить причины их изменений;
• Собирать данные из DWH и формировать аналитические выгрузки для бизнес-заказчиков;
• Писать SQL-запросы с использованием JOIN, CTE, оконных функций и агрегирования данных;
• Дорабатывать и сопровождать регулярную отчётность и аналитические дашборды;
• Участвовать в разработке новой отчётности и переносе отчётов из PowerBI в DataLens;
• Проверять полноту и корректность данных, исследовать причины расхождений;
• Участвовать в сборе требований и подготовке технических заданий на новые витрины и показатели;
• Тестировать разработанные витрины и изменения совместно с системными аналитиками;
• Документировать методики расчёта показателей и структуру отчётности.

Мы ожидаем:

• Знание SQL: JOIN, CTE, оконные функции, группировки и агрегирование данных;
• Понимание основных принципов работы реляционных баз данных;
• Умение анализировать данные, проверять их корректность и находить причины расхождений;
• Базовые навыки работы с Power BI, DataLens или другой BI-системой;
• Умение структурировать задачу и понятно представлять результаты анализа;
• Внимательность, ответственность и готовность разбираться в бизнес-процессах;
• Готовность взаимодействовать с заказчиками и смежными командами при поддержке руководителя или более опытных коллег.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.