Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Эскалация и экспертиза:
  - Приоритетная техническая поддержка первых лиц компании и ключевых сотрудников (VIP-поддержка);
  - Глубокий анализ и диагностика сложных инцидентов. Выявление и устранение коренных причин проблем;
  - Обучение и менторинг junior-специалистов в команде.
• Управление IT-инфраструктурой рабочего места:
  - Подготовка образов для заливки оборудования;
  - Развитие и оптимизация процессов подготовки оборудования.
• Поддержка и администрирование корпоративных систем:
  - Администрирование и поддержка рабочих станций и переферийного оборудования в офисе;
  - Настройка и обеспечение соблюдения корпоративных политик безопасности с помощью MDM (ZohoEndpointCentral, Kaspersky, Pro32Connect);
  - Самостоятельный мониторинг состояния IT-инфраструктуры с помощью Zabbix и проактивное реагирование на инциденты.
• Обеспечение работоспособности офиса:
  - Организация и проведение регулярных обходов переговорных комнат и рабочих зон;
  - Оперативное устранение неисправностей в рамках помощи людям в спейсе;
  - Техническое сопровождение корпоративных мероприятий.
• Развитие и автоматизация:
  - Настройка и поддержка специализированных решений на базе Raspberry Pi (инфопанели, дашборды);
  - Улучшение и ведение базы знаний, разработка и обновление инструкций для пользователей и коллег;
  - Участие в оптимизации рабочих процессов в Jira.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет, с четким пониманием жизненного цикла запроса и принципов работы Service Desk;
• Опыт приоритетной поддержки (VIP-поддержка);
• Опыт администрирования Mac OS (командная строка, профили, управление политиками);
• Практический опыт работы с системами MDM для Apple-устройств (JAMF, Mosyle, Hexnode и т.п.);
• Навыки работы с Zabbix для мониторинга;
• Опыт сборки, настройки и поддержки устройств на базе Raspberry Pi;
• Опыт работы с Jira (или аналогами) для управления задачами и инцидентами;
• Системные знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) на уровне, достаточном для самостоятельной диагностики проблем.

Будет плюсом:

• Навыки автоматизации рутинных задач с помощью скриптов (Bash, Python и т.п.);
• Опыт менторства или координации работы младших коллег;
• Базовые знания по управлению пользователями в Active Directory / Azure AD;
• Опыт поддержки аудио-видео систем для переговорных комнат (ВКС).

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.