Менеджер продукта (Курьерская доставка)

Чем предстоит заниматься:

Мы в Lamoda Tech ищем Product Manager на продукт “Курьерская доставка”.

Курьерская доставка - это не просто канал. Это ключевое конкурентное преимущество Lamoda: собственная курьерская служба, примерка дома, живой контакт с клиентом. Канал приносит непропорционально высокую долю NMV и маржи - и сейчас стоит на пороге стратегической трансформации.

Ищем продуктового менеджера, который возьмёт ownership за развитие end-to-end опыта курьерской доставки: от маршрутизации и мобильного приложения курьера до клиентского пути и операционной эффективности.

О продукте

Продукт LMD состоит из трёх взаимосвязанных блоков:

• Планирование маршрутов - интерфейс для логистов и диспетчеров, интегрированный с системой маршрутизации.
• Исполнение маршрута - мобильное приложение курьера: навигация, сканирование, платежи, коммуникация с клиентом.
• Клиентский опыт - доступные сервисы курьерской доставки и непосредственная передача заказа: статусы, трекинг, коммуникация, примерка.

Различные уровни сервиса доставки: широкие слоты, часовые окна, доставка день-в-день. Ключевое УТП канала - примерка дома 15 минут.

• участвовать в формировании продуктовой стратегии и видения LMD на горизонте 2+ лет;
• развивать все три блока продукта: маршрутизацию, мобильное приложение курьера и клиентский опыт;
• запускать ключевые инициативы бэклога: realtime-статусы, чат с клиентом, возврат курьеру, отложенная примерка, автоматизация расписания и другие;
• работать одновременно с тремя группами пользователей: клиентами, курьерами и операционной командой (логисты, супервайзеры);
• управлять продуктовым бэклогом и вести инициативы от идеи до запуска в production;
• работать с метриками продукта (DOT, Success Rate, CPO, NPS, CR/FRR on route) и принимать решения на данных;
• совместно с дизайном, аналитикой и разработкой находить точки роста канала и улучшать операционную эффективность.

Мы ожидаем:

• опыт работы Product Manager от 2 лет;
• понимание операционных продуктов: курьерская доставка, складские процессы, ПВЗ или схожий контекст с мобильными приложениями для выездных сотрудников (например, такси);
• сильное продуктовое мышление: умеете находить проблемы, формулировать гипотезы и доводить их до измеримого результата;
• умение работать со сложными системными продуктами на стыке технологий и физических процессов;
• опыт управления несколькими группами стейкхолдеров одновременно;
• готовность работать в высокой операционной сложности: изменения в продукте напрямую влияют на маршруты, физические процессы склада и мотивацию курьеров;
• навык принятия решений на данных: метрики, аналитика, исследования пользователей.

Будет плюсом

• опыт в e-commerce, логистике последней мили или курьерских сервисах;
• понимание экономики доставки: CPO, маршрутизация, операционные косты;
• опыт работы с монолитными системами и legacy-стеком в условиях активного развития продукта.

Если вам интересно строить продукт, который физически приезжает к клиенту домой, мы будем рады познакомиться.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.