Руководитель группы аналитики удержания и реактивации пользователей

Чем предстоит заниматься:

Управлять командой RRA и развивать аналитиков: ставить цели, распределять задачи, проводить 1:1, давать обратную связь, развивать экспертизу в директ-коммуникациях, промо и программе лояльности.

Выстраивать приоритизацию и операционные процессы команды: управлять бэклогом, балансировать регулярную отчетность, ad-hoc, исследования, эксперименты и стратегические проекты.

Формировать аналитическую стратегию RRA: определять, как команда помогает бизнесу управлять удержанием, реактивацией, промо-эффективностью.

Отвечать за качество методологий и аналитических выводов: контролировать корректность расчетов, единые подходы к оценке uplift и инкрементальных эффектов, retention.

Развивать аналитику директ-коммуникаций совместно с продуктовой командой CRM и маркетингом: обеспечивать корректную оценку и запуск push/email/CRM-цепочек, триггерных коммуникаций, частоты контакта и влияния коммуникаций на повторные покупки.

Развивать промо-аналитику: внедрять подходы к оценке инкрементального эффекта промо, дорабатывать baseline-модели, анализировать каннибализацию и влияние скидок на маржу и клиентское поведение.

Развивать аналитику программы лояльности: оценивать влияние бонусных механик в рамках ПЛ на retention, LTV, частоту заказов, маржу, ROI и поведение разных клиентских сегментов.

Выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами: быть аналитическим партнером для маркетинга/CRM/продукта/DS, переводить бизнес-запросы в аналитические задачи и защищать приоритеты команды.

Внедрять культуру экспериментов: обеспечивать корректный дизайн, запуск и анализ A/B-тестов в CRM, промо и лояльности.

Переводить результаты RRA в бизнес-эффект: показывать влияние инициатив на GMV, NMV, маржинальность, LTV, отток и структуру клиентской базы.

Развивать отчетность для проработки ключевых бизнес-инициатив и регулярного принятия решений.

Мы ожидаем:

опыт работы в аналитике от 5 лет;

опыт управления командой аналитиков от 1–2 лет;

опыт работы с CRM, промо, лояльностью или близкими клиентскими направлениями;

уверенное понимание A/B-тестов и инкрементальной оценки;

опыт взаимодействия с маркетингом и/или продуктом;

сильное бизнес-мышление;

способность связывать аналитику с финансовым результатом;

умение презентовать выводы бизнесу (в том числе топ-менеджменту).

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.