Системный администратор (мониторинг и обработка обращений)
Чем предстоит заниматься:
Решение поступающих задач в группу мониторинга и обработки обращений;
Помощь в решении задач и консультация коллег;
Взаимодействие с подрядными организациями в рамках переданных процессов группе;
Взаимодействия с интернет-провайдерами (передача задач, контроль исполнения);
Анализ лога обменов между информационными системами;
Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
Удаленная диагностика оборудования компании;
Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;
Диагностика проблем, связанных с сетевым оборудованием;
Написание/актуализация инструкций;
Наставничество/обучение новых сотрудников в группе;
Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы;
Помощь в выработке рабочих процессов команды совместно с руководителем;
Прием сервисов на поддержку;
Взаимодействие с командами и проектами для улучшения рабочих процессов;
Составление графика рабочих смен групп;
Выполнение обязанности дежурного во внерабочее время.
Мы ожидаем:
Опыт работы от 1 год в компании от 500 человек;
Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя;
Опыт администрирования информационных систем;
Опыт работы с Atlassian (jira/confluence);
Опыт применения удаленного подключения;
Знание англ языка pre intermediate.
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
- Опытный наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
- Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.
Откликайтесь
Хочу работать в Lamoda!
Выбирай подходящую вакансию в подразделении ИТ, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.