Специалист мониторинга и обработки обращений

Чем предстоит заниматься:

• Решение поступающих задач в группу мониторинга и обработки обращений;
• Взаимодействие с подрядными организациями в рамках переданных процессов группе;
• Взаимодействия с интернет-провайдерами (передача задач, контроль исполнения);
• Анализ лога обменов между информационными системами;
• Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
• Удаленная диагностика оборудования компании;
• Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;
• Диагностика проблем, связанных с сетевым оборудованием;
• Написание/актуализация инструкций;
• Наставничество/обучение новых сотрудников в группе;
• Помощь в выработке рабочих процессов команды совместно с руководителем;
• Прием сервисов на поддержку;
• Взаимодействие с командами и проектами для улучшения рабочих процессов;
• Составление графика рабочих смен групп;
• Выполнение обязанности дежурного во внерабочее время.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 год в компании от 500 человек;
• Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт администрирования информационных систем;
• Опыт работы с Atlassian (jira/confluence);
• Опыт применения удаленного подключения;
• Знание англ языка pre intermediate.

Мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
• Страхование жизни;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
• Бесплатные юридические консультации;
• Дополнительные выходные в случае важных событий;
• Яркие мероприятия и много неформального общения.

Развитие для каждого:

• Опытный наставник для каждого новичка;
• Обучение и участие во внешних конференциях;
• Разговорный английский клуб и онлайн-библиотека MyBook;
• Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
• Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
• Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
• Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.