Специалист по сопровождению инцидентов
Чем предстоит заниматься:
Мониторинг и обработка алертов, тикетов, обращений в корпоративном мессенджере
Создание инцидентов и привлечением дежурных в соответствии с внутренними регламентами компании
Контроль своевременной реакции на призыв к инциденту
Координация работы дежурных специалистов и вовлеченных команд во время инцидента
Сопровождение коммуникации между техническими командами, смежными отделами и бизнесом
Координирование участников разбора инцидентов на встрече в Телемосте
Контроль полноты и корректности информации по инциденту (описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус, сроки устранения)
Сопровождение инцидента до перевода в Resolved
Участие в развитии Incident Management, создании инструкций и регламентов
Мы ожидаем:
Опыт работы в IT-поддержке (вторая линия, мониторинг или Incident Management) от 1 года
Базовое понимание IT-процессов ITSM/ITIL
Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Kibana и др.)
Опыт работы с тикетными системами (Яндекс Трекер, Jira и др.)
Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах/тикетах
Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать несколько участников одновременно
Отличные коммуникативные навыки
Умение работать в условиях многозадачности
Ответственность, стрессоустойчивость
Готовность работать в сменном графике
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
- Опытный наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
- Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.
Откликайтесь
Хочу работать в Lamoda!
Выбирай подходящую вакансию в подразделении ИТ, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.